上海嵐森實驗室設備有限公司-----服務中心

售后和技術支持方案

一、保修細則：

1. 免費維修條例：

質量保證期為安裝驗收合格后3年，質量保證期內提供免費上門維護、升級服務，如設備出現故障，供貨單位在接到電話后6小時內響應，12小時以內到現場處理，12小時內修復，現場不能修復的，必須采取無償提供采購物品的備用件或整機等措施，以保證用戶單位的正常使用。

2. 保修期條例：

發現所購物品在三年保用期（龍頭等配件保修期2年）內有任何故障，以至在實質上影響了貨物的正常使用，并于保用期三年內通報我公司，可獲免費維修服務。

3. 非適用條例：

非人為因素，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的損壞；

非嵐森公司運遞、安裝造成的損壞；

原購產品遷動超過同一城市。

二、技術服務：

1.技術原則：嵐森公司對所有生產產品的使用均采用派人現場實際培訓。

2.使用手冊：對所有實驗室家具產品均提供技術指導。

3.維護手冊：對臺面、龍頭、五金配件均可按照維護手冊進行日常維護。

三、備品、備件提供情況：

1.由于備件質量原因需要更換的，需經嵐森公司有關部門檢測后，購方須帶原購貨合同，且保留損壞備件以供核實，否則更換任何備件均收取合理費用。

2.國產產品常備庫存，保證長期可更換。

3.進口產品常備庫存，保證一定時期內可更換。